Vi har i tidligere artikler hevdet at Internett er en svært egnet arena når det gjelder å skape kundelojalitet. Vi har også hevdet at dette blant annet skyldes mulighetene til å personifisere budskapet til våre kunder ut fra kundens behov og ønsker. Mens tradisjonell lojalitetsledelse og merkevarebygging mer eller mindre har hatt karakter av å være enveis, batchvis og selvsagt offline, så gjør Internett det mulig å kommunisere toveis med kunden online og i tilnærmet sanntid. En interessant problemstilling i denne forbindelse er selvsagt i hvilken grad lojalitetsledelse over web egentlig skiller seg radikalt fra tradisjonell lojalitetsledelse.